Esta política se aplica a las compras online de Especias Benavidez, nombre comercial de Máquinas y Condimentos SAS, CUIT 30-71762974-0. Se respetan los derechos previstos en la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial.
Arrepentimiento de una compra online
Si compraste como consumidor, podés revocar la compra sin expresar una causa dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después. Si el vencimiento cae en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente. También se aplican las demás extensiones legales, incluida la falta de información adecuada sobre este derecho.
La fecha que cuenta es la de tu comunicación, no la de nuestra respuesta ni la de recepción del producto. Podés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible al pie de la tienda, escribir a [email protected] o comunicarte por WhatsApp al +54 9 351 208-7246. Indicá tu pedido o los datos necesarios para identificar la compra.
Cómo devolver un producto
Especias Benavidez coordina y asume los gastos de devolución por arrepentimiento legal, por productos defectuosos o dañados y por errores en el pedido. Podés acordar la devolución desde tu domicilio o en nuestro local de Pje. Río Carcarañá 1234, Córdoba, CP 5006, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00, excepto feriados.
Conservá el producto y sus accesorios y utilizá un embalaje adecuado para evitar daños durante el traslado. La falta de la caja original no anula por sí sola tus derechos legales. La revisión del estado del producto no extiende el plazo para comunicar el arrepentimiento ni permite rechazar reclamos por defectos sin analizarlos.
Estado del producto y excepciones legales
Los repuestos sin uso pueden devolverse aunque la caja esté abierta, conservando el producto y sus accesorios en excelente estado. No ofrecemos un beneficio voluntario de devolución de artículos usados. Esto no permite rechazar el arrepentimiento legal únicamente por un uso conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto, ni cobrar por la pérdida de valor derivada de ese uso.
Los alimentos abiertos no se admiten por arrepentimiento cuando la apertura comprometa su seguridad o conservación de modo que, por su naturaleza, no puedan devolverse, o cuando puedan deteriorarse con rapidez. La excepción requiere fundamento en el producto concreto y no alcanza automáticamente a todos los alimentos o envases abiertos. También se aplican las excepciones legales para bienes confeccionados a medida o claramente personalizados. Estas excepciones no eliminan los derechos por fallas, daños, vicios o entrega de un producto distinto al comprado.
Fallas, errores y garantía
Si recibís un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contactanos para gestionar la solución que corresponda legalmente. El plazo de 10 días del arrepentimiento no limita los reclamos por defectos o garantía.
Las máquinas nuevas cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde su entrega, sin perjuicio de garantías comerciales más amplias. Especias Benavidez recibe y gestiona los reclamos como vendedor. Las condiciones de garantía se entregan por escrito con el equipo. Los daños atribuibles a mal uso se evalúan en cada caso, sin restringir los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Coordinamos la restitución del producto y del dinero sin demora y simultáneamente cuando corresponda conforme a la ley. En una revocación total de la compra reintegramos los importes abonados, incluido el envío original, y asumimos el costo de devolución. No cobramos cargos de reposición o reabastecimiento.
Gestionamos el reembolso sin demora, con un máximo operativo de 7 días corridos desde que recibimos el producto devuelto. Si no corresponde devolver un producto, el plazo se cuenta desde tu comunicación de cancelación o desde que resulte exigible el reintegro, según corresponda. Este máximo no autoriza a postergar una restitución que legalmente deba realizarse antes.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago o por otro acordado con vos, y entregamos constancia. Gestionamos y verificamos la acreditación dentro del plazo comprometido. Si el banco, la tarjeta o el procesador presentan una demora, te informamos y la gestionamos, sin convertirla en una prórroga automática. Una nota de crédito para futuras compras solo se utiliza si la aceptás voluntariamente y no sustituye un reembolso legalmente exigible.
Atención de solicitudes
Respondemos dentro de 1 a 3 días hábiles. Este plazo de atención no posterga el ejercicio de tus derechos ni habilita demoras en las restituciones legales. Fuera del arrepentimiento legal, no ofrecemos un beneficio adicional de cambios por preferencia; se mantienen plenamente los derechos por defectos, incumplimientos y garantías.
Contacto: [email protected] · +54 9 351 208-7246.
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.